Urlaubsguru FAQ

Die verfügbaren Zahlungsarten hängen vom jeweiligen Reiseangebot ab. Jeder Reiseveranstalter stellt unterschiedliche Zahlungsmethoden zur Verfügung. Welche Optionen dir für dein ausgewähltes Angebot zur Verfügung stehen, wird dir im Buchungsformular angezeigt. Dieses öffnet sich nach Klick auf “zur Buchung”.

Eine Änderung der Zahlungsart ist in den meisten Fällen möglich. Bitte kontaktiere hierzu unser Serviceteam. Wir prüfen die Änderung für dich und führen sie beim Veranstalter durch. Einige Veranstalter bieten auch Zahlungsportale an, über die du die Änderung selbst durchführen kannst, z.B. schauinsland Reisen sowie Alltours.

Liegt deine Abreise noch mehr als 30 Tage in der Zukunft, ist zunächst nur eine Anzahlung erforderlich. Diese beträgt – je nach Reiseveranstalter – zwischen 20 % und 40 % des Gesamtpreises. Bei kurzfristigen Reisen (weniger als 30 Tage bis zur Abreise) wird der gesamte Reisepreis sofort fällig. Ob eine Anzahlung fällig ist und wie hoch diese ist, wird dir bei der Buchung angezeigt.

Die Anzahlung ist sofort nach Buchung fällig, die Restzahlung bis 30 Tage vor Abreise.

Die Bankverbindung des Reiseveranstalters findest du auf der Reisebestätigung bzw. Rechnung. Diese wird dir innerhalb von spätestens 48 Stunden nach der Buchung per E-Mail direkt vom Veranstalter zugesendet. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

PayPal ist derzeit nur bei wenigen Reiseveranstaltern als Zahlungsmittel verfügbar. Wenn PayPal angeboten wird, erscheint es im Buchungsformular unter den auswählbaren Zahlungsarten – zum Beispiel bei Veranstaltern wie Ferien Touristik oder Schauinsland Reisen.

Die Ratenzahlung wird von den Reiseveranstaltern zum jetzigen Zeitpunkt nicht unterstützt.

Die 2-Faktor-Authentifizierung ist ein Sicherheitsverfahren, bei dem neben dem Passwort ein zweiter Faktor – zum Beispiel ein SMS-Code oder eine Authentifizierungs-App – zur Bestätigung der Identität erforderlich ist. Dieses Verfahren muss bei Buchung einer Reise über unsere Webseite durchlaufen werden, wenn als Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal genutzt wird.

Mit dem Klick auf „zahlungspflichtig buchen“ übermittelst du deinen verbindlichen Buchungsauftrag an uns. Die Buchung wird anschließend an unser System übertragen und beim Reiseveranstalter gebucht. Sollte die anschließende Zahlung per Kreditkarte oder PayPal fehlschlagen oder von dir abgebrochen werden (z. B. durch Schließen der Zahlungsseite), erhältst du zunächst eine E-Mail von uns über den Eingang deines Buchungsauftrags.

Unser Serviceteam prüft anschließend deinen Auftrag manuell. Sollte festgestellt werden, dass die Buchung auch ohne die erfolgreiche Eingabe der Kreditkarten- oder PayPal-Daten durchgeführt werden kann, wird die Buchung weiterbearbeitet. Wir informieren dich anschließend per E-Mail über die Bestätigung deiner Buchung und den weiteren Ablauf der Zahlung.

Viele Reiseveranstalter bieten einen sicheren Zahlungslink an, über den du die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal nachträglich abschließen kannst. Sollte kein Zahlungslink verfügbar sein, wird die Zahlung durch unser Serviceteam in der Regel auf die Zahlungsart „Rechnung/Überweisung“ umgestellt.

Das ist korrekt, da der Reiseveranstalter von dir bereits bei der Buchung die Genehmigung benötigt, den gesamten Reisepreis deiner Kreditkarte oder deinem PayPal-Account zu belasten. Die Belastung erfolgt aber natürlich zu den jeweiligen Fälligkeiten. Die Restzahlung wird somit bei langfristiger Abreise erst 30 Tage vor Reisebeginn abgebucht.

Nein, das ist leider nicht möglich. Die verfügbaren Zahlungsarten hängen vom jeweiligen Reiseveranstalter ab und werden erst im Buchungsprozess nach Auswahl des Veranstalters angezeigt.

Die Rechnung wird direkt vom Reiseveranstalter per E-Mail an dich versendet. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du sie nicht in deinem Posteingang findest. Solltest du sie auch 48 Stunden nach der Buchung nicht finden, melde dich bitte zwecks Überprüfung bei unserem Serviceteam. Die Kontaktdaten findest du weiter oben unter "Wie kann ich Urlaubsguru kontaktieren?"

Wenn du bei deiner Buchung bei Urlaubsguru einen Gutscheincode eingelöst hast, dann handelt es sich dabei um eine Gutscheinaktion von uns als Vermittler. An den Reiseveranstalter ist der volle Reisepreis zunächst zu zahlen. Die Erstattung des Gutscheinwerts erfolgt dann nach deinem Reiseantritt innerhalb von 5 Werktagen direkt durch Urlaubsguru an dich.

Bei der Online-Buchung werden dir die Einreisebestimmungen auf Basis deiner angegebenen Nationalität und deines Reiseziels bereits zur Verfügung gestellt. Du kannst sie öffnen, indem du im Buchungsformular im Abschnitt “Rechtliche Hinweise” auf “Pass- und Visainformationen” klickst.

Weitere Reise- und Sicherheitshinweise zu den Zielgebieten, die du unbedingt beachten solltest, stellt je nach deiner Nationalität die zuständige Behörde zur Verfügung.

• deutsche Staatsangehörigkeit: Auswärtiges Amt

• österreichische Staatsangehörigkeit: Bundesministerium für europäische und internationale Angelegenheiten

• Schweizer Bürgerrecht: Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten

• Reisende mit anderen Nationalitäten informieren sich bitte direkt bei der örtlichen Vertretung des Reiselandes (Konsulat)

Einige Länder verlangen ein Visum, auch wenn du dort nur im Transit umsteigst. Bitte informiere dich daher nicht nur über die Einreisebestimmungen deines Reiseziels, sondern auch über die Vorschriften im Transitland.

Alle Informationen zum Reiseschutz unseres Partners HanseMerkur findest du auf der Seite von HanseMerkur. Dort kannst du auch dein individuelles Angebot für eine Reiserücktrittsversicherung oder die anderen Pakete berechnen.

Ja, ein nachträglicher Abschluss der Reiserücktrittsversicherung ist bei Einhaltung der folgenden Fristen möglich:

• für langfristige Abreisen: Abschluss bis 30 Tage vor Reisebeginn möglich

• für kurzfristige Abreisen innerhalb von 30 Tagen: Abschluss bis spätestens 3 Werktage nach der Buchung möglich

Dein Angebot für einen Reiserücktrittsschutz kannst du bei unserem Partner HanseMerkur berechnen.

Der Versicherungsschutz gilt für alle Personen, die in der Versicherungspolice namentlich genannt werden, sowie für sogenannte Risikopersonen.

Risikopersonen sind andere Personen, die neben dem Versicherten selbst vom Versicherungsschutz erfasst sind. Dazu gehören:

• die Personen, die mit dir zusammen die Reise gebucht haben sowie deren Angehörige

• deine eigenen Angehörigen

• die Angehörigen deines Ehe-, Lebens- oder Beziehungspartners

• diejenigen Personen, die deine nicht mitreisenden minderjährigen Kinder oder pflegebedürftigen Angehörigen betreuen

Sollte bei einer dieser Personen ein Versicherungsfall eintreten (bspw. akute Krankheit), dann greift somit auch hier der Reiserücktrittsschutz.

Als Angehörige zählen:

• Ehepartner*in, Lebenspartner*in, Lebensgefährt*in

• Großeltern und Enkel

• Eltern, Adoptiveltern, Stiefeltern, Pflegeeltern

• Geschwister

• Kinder, Stiefkinder, Pflegekinder, Adoptivkinder

• Schwiegermutter, Schwiegervater, Schwiegersohn, Schwiegertochter, Schwägerin, Schwager sowie angeheiratete Großeltern oder angeheiratete Enkel

• Tanten, Onkel, Cousins und Cousinen, Neffen und Nichten

• Personen, die mit der versicherten Person in häuslicher Gemeinschaft leben

Es gibt keinen Selbstbehalt bei allen versicherten Ereignissen mit Ausnahme von ambulant behandelten Erkrankungen. In diesem Fall beträgt der Selbstbehalt 20 % des erstattungsfähigen Schadens.

Für Versicherungsverträge gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Ein Widerruf des Reiserücktrittsschutzes ist also möglich, solange der Versicherungsabschluss nicht länger als 14 Tage her ist und die Reise noch nicht begonnen hat.

Nein, es ist nur eine SEPA-Lastschrift oder eine Kreditkartenzahlung möglich.

Die Prämie wird sofort nach Abschluss fällig. Die Abbuchung erfolgt innerhalb weniger Werktage.

Ob eine Umbuchung oder Namensänderung möglich ist, hängt vom gewählten Reiseveranstalter, den gebuchten Flug- und Hoteltarifen sowie dem zeitlichen Abstand zum Reisebeginn ab.

Wir prüfen deine Umbuchungsanfrage gern. Bitte wende dich dazu an unseren Kundenservice – die Kontaktdaten findest du weiter oben. Gib bei deiner Anfrage bitte unbedingt deine Buchungs- oder Vorgangsnummer an und teile uns mit, welche Änderung(en) du wünschst.

Bei einigen Veranstaltern können wir Umbuchungen direkt im System prüfen und dir sofort Rückmeldung geben. Bei anderen müssen wir den Veranstalter kontaktieren, dein Anliegen dort prüfen lassen und melden uns anschließend bei dir zurück.

Du kannst deine Reise jederzeit vor Reisebeginn stornieren. Dabei fallen Stornogebühren an – deren Höhe richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen deines gebuchten Reiseveranstalters. Die Gebühren unterscheiden sich je nach Veranstalter und steigen in der Regel, je näher der Reisetermin rückt. Für eine Stornierung wende dich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten findest du weiter oben.

Wichtig: Aus Datenschutzgründen darf die Stornierung nur durch die Person erfolgen, die die Reise gebucht hat. Wenn du per E-Mail stornierst, verwende bitte unbedingt die E-Mail-Adresse, die du auch bei der Buchung angegeben hast.

Wenn dein gebuchter Reiseveranstalter eine Flex-Option zur Stornierung angeboten hat und du diese hinzugebucht hast, dann kann deine Reise bis zu einem bestimmten Zeitpunkt ohne Stornokosten storniert werden. Nur die Gebühr für die Flex-Option wird dann einbehalten. Bei den meisten Veranstaltern ist eine kostenlose Stornierung im Rahmen der Flex-Option bis 15 Tage vor Reiseantritt möglich.

Solltest du bereits den Reisepreis an den Veranstalter gezahlt haben und es ist durch die Stornierung ein Guthaben entstanden, wird der Veranstalter dieses automatisch an dich zurückerstatten. Die Erstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das du für die Zahlung genutzt hast.

Nein, Stornokosten werden nie abgebucht. Sie müssen immer aktiv durch dich überwiesen werden. Der Veranstalter wird die eine Stornobestätigung zusenden, auf der du die Bankverbindung findest.

Alle Informationen zum Online-Check-In für den Flug findest du auf der Internetseite der gebuchten Fluggesellschaft. Dort navigiere bitte zu dem entsprechenden Menüpunkt. Dieser kann zum Beispiel "Check In", "Online Check In" oder "Web Check In" heißen. Du benötigst dann entweder die Buchungsnummer des Reiseveranstalters oder den sogenannten Filekey. Der Filekey ist die Buchungsreferenz, die direkt von der Airline vergeben wird, und wird oftmals auch als "Buchungscode" oder "PNR" bezeichnet. Der Filekey/Buchungscode/PNR ist immer sechsstellig und besteht aus Buchstaben und Zahlen. Bei vielen Reiseveranstaltern wird er direkt auf der Reisebestätigung oder auf den Reiseunterlagen abgedruckt, die du per E-Mail erhältst. Solltest du auf deinen Reiseunterlagen keinen Filekey/PNR/Buchungscode/Flugbuchungsnummer finden, wende dich bitte an unser Serviceteam. Die Kontaktdaten findest du weiter oben. Wir erfragen die benötigte Referenznummer für dich beim Veranstalter.

Eine Sitzplatzreservierung ist bei fast allen Airlines auf deren Webseiten möglich, nachdem du dich in deine Buchung eingeloggt hast. Du benötigst hierfür entweder die Buchungsnummer des Reiseveranstalters oder den sogenannten Filekey. Der Filekey ist die Buchungsreferenz, die direkt von der Airline vergeben wird und wird oftmals auch als "Buchungscode" oder "PNR" bezeichnet. Der Filekey/Buchungscode/PNR ist immer sechsstellig und besteht aus Buchstaben und Zahlen. Bei vielen Reiseveranstaltern wird er direkt auf der Reisebestätigung oder auf den Reiseunterlagen abgedruckt, die du per E-Mail erhältst. Solltest du auf deinen Reiseunterlagen keinen Filekey/PNR/Buchungscode/Flugbuchungsnummer finden und der Login auch nicht mit der Buchungsnummer des Veranstalters möglich sein, wende dich bitte an unser Serviceteam. Die Kontaktdaten findest du weiter oben. Wir erfragen die benötigte Referenznummer für dich beim Veranstalter. In manchen Fällen ist eine Sitzplatzreservierung auch direkt durch uns im System möglich.

Alle Flugreisen, die du auf unserer Webseite findest, beinhalten bereits Aufgabegepäck für alle Erwachsenen und für alle Kinder mit eigenem Sitzplatzanspruch (ab zwei Jahren). Diese Information zeigen wir auch im Buchungsformular online an. Die Menge in Kilogramm variiert von Airline zu Airline, beträgt aber in der Regel zwischen 15 kg pro Person und 30 kg pro Person in der Economy Class. Welches Gewicht für deine Buchung gilt, teilt der Reiseveranstalter dir auf der Reisebestätigung mit, die du unmittelbar nach der Buchung per E-Mail erhältst.

Bitte beachte: Kinder unter zwei Jahren haben keinen eigenen Sitzplatz und deshalb bei den meisten Airlines auch kein inkludiertes Aufgabegepäck.

Die meisten Airlines unterscheiden zwischen zwei verschiedenen Arten von Handgepäck:

Großes Handgepäck

• maximal erlaubtes Gewicht je nach Airline meist 8-10 kg

• maximale Maße 55 (Höhe) x 40 (Breite) x 20 (Tiefe)

• wird in den Gepäckfächern verstaut

• Beispiele: Trolley, große Sporttaschen

Kleines Handgepäck wie Handtaschen, kleine Rucksäcke

• maximale Maße 40 (Höhe) x 20 (Breite) x 25 (Tiefe)

• muss unter den Vordersitz passen

Da bei Pauschalreisen bereits das Aufgabegepäck inkludiert ist, wird von den Reiseveranstaltern nicht immer das große Handgepäck hinzugebucht. Ob bei deiner gebuchten Reise ein großes Handgepäckstück oder nur eine kleine Handtasche inklusive ist, siehst du nach dem Einloggen in deine Flugbuchung auf der Webseite der Airline. Infos zum Login in die Flugbuchung findest du weiter oben bei der Frage zum Online-Check-In.

Jede Fluggesellschaft erlaubt die Mitnahme unterschiedlich vieler Gegenstände bei einer Reise mit Baby oder Kleinkind. Hierzu zählen beispielsweise:

• Kinderwagen

• Buggy

• Kindersitz

• Kinderreisebett

• Babytrage

Bitte informiere dich auf der Webseite der gebuchten Fluggesellschafte(n) darüber, wieviele Gegenstände du zusätzlich zum Gepäck mitnehmen darfst. Eine Anmeldung ist für einige Gegenstände nicht erforderlich, für andere hingegen schon. Hierzu zählen z.B. Kindersitze, die mit an Bord des Fluges genommen werden sollen.

Die Anmeldung dieser Services kann direkt bei der Airline erfolgen. Die Airline wird dich für die Anmeldung nach der Buchungsnummer deines Reiseveranstalters oder nach dem Buchungscode direkt von der Airline fragen. Manche Airlines können deine Buchung auch anhand deines Namens und der Flugnummer finden. Gerne ist dir auch unser Serviceteam bei der Anmeldung dieser kostenfreien Serviceleistungen behilflich. Bitte teile uns hierzu per E-Mail an service@urlaubsguru.de deine Buchungsnummer sowie folgende Daten mit:

• Vor- und Zuname der Person mit Einschränkung

• Gibt es eine Begleitperson, die mitreist? Falls ja, Vor- und Zuname der Begleitperson

Angaben zum Rollstuhl:

• Ist der Rollstuhl faltbar? Ja/Nein

• Gewicht des Rollstuhls in kg

• Maße in cm (Höhe, Breite und Tiefe)

• Breite ausgefaltet in cm

• Art der Batterie (Gel/Trocken/Lithium/keine Batterie). Bei Lithium-Batterie bitte die Leistung in Wh eingeben und Datenblatt mitsenden

Angaben zu medizinischem Gepäck (es wird empfohlen, ein ärztliches Attest mitzuführen, nicht älter als zwei Wochen vor Abreise):

• Art und Inhalt des medizinischen Gepäcks

• Gewicht in kg

• Maße in cm (Höhe, Breite und Tiefe)

• Transport in der Kabine oder im Frachtraum?

• Wird ein Schlafapnoegerät mitgeführt? Falls ja, bitte Hersteller und Typ nennen

• Wird ein Sauerstoffgerät mitgeführt? Falls ja, bitte technisches Datenblatt mitsenden

Die Anmeldung dieser Services kann direkt bei der Airline erfolgen. Die Airline wird dich für die Anmeldung nach der Buchungsnummer deines Reiseveranstalters oder nach dem Buchungscode direkt von der Airline fragen. Manche Airlines können deine Buchung auch anhand deines Namens und der Flugnummer finden.

Gerne ist dir auch unser Serviceteam bei der Anmeldung dieser kostenfreien Serviceleistungen behilflich. Bitte teile uns per E-Mail an service@urlaubsguru.de mit, welche Beeinträchtigungen vorliegen. Dabei kannst du dich an folgender Gruppierung orientieren:

• Rollstuhlhilfe zum Flugsteig und von der Flugzeugtür (WCHR): Du kannst Dich selbstständig im Flugzeug bewegen und Treppen hinab- und hinaufsteigen, benötigst aber für lange Strecken innerhalb des Terminals einen Rollstuhl oder ein anderes Transportmittel.

• Rollstuhlhilfe zur und von der Flugzeugtür unter Vermeidung von Treppen (WCHS): Du kannst Dich im Flugzeug selbstständig bewegen, aber keine Treppen steigen. Du benötigst einen Rollstuhl oder ein anderes Transportmittel für lange Strecken innerhalb des Terminals.

• Rollstuhlhilfe für Fluggäste, die mit eigener Mobilitätshilfe reisen (WCHC): Du bist nicht gehfähig und reist mit deinem eigenen Rollstuhl und benötigst ab dem Moment der Ankunft am Flughafen, während des Ein- und Aussteigens und im Flugzeug bis/ab Flugzeugsitz sowie bis zum Ende des Fluges und der Ankunft am Zielort Unterstützung.

• Höreinschränkung (DEAF): Du bist gehörlos oder hast eine Hörschwäche und benötigst Kommunikationsunterstützung im Terminal oder im Flugzeug.

• Seheinschränkung (BLND): Du bist blind oder hast eine Seheinschränkung und brauchst Unterstützung bei der Wegfindung.

• Kognitive/Entwicklungsbedingte/Sozial-emotionale Einschränkung (DPNA): Du hast eine kognitive, intellektuelle, entwicklungsbedingte oder andere nicht sichtbare Einschränkung einschließlich Alzheimer, Autismus, ADHS oder Demenz, und benötigst Unterstützung im Terminal und im Flugzeug.

Wir verstehen, dass nachträgliche Änderungen der Flugdaten durch die Airlines ärgerlich sind. Wurde dir eine Änderung mitgeteilt, mit der du nicht einverstanden bist? Du kannst dich gerne bei unserem Kundenservice melden (die Kontaktdaten findest du weiter oben). Wir bemühen uns, zusammen mit dem Reiseveranstalter eine Alternative für dich zu finden. Sollte für dich beispielsweise auch ein anderer Abflughafen oder ein alternativer Termin in Frage kommen, teile uns dies gerne direkt mit, sodass wir alle Möglichkeiten prüfen können.

Der Check-In ist ab 15 Uhr möglich. Solltest du früher im Hotel ankommen, kannst du bei der Rezeption erfragen, ob ein früherer Check-In möglich ist, ein Anspruch besteht jedoch nicht. Natürlich kannst du dich bis zum Check-In bereits im Hotel aufhalten und dein Gepäck für diese Zeit wegschließen lassen.

Ein Zimmer mit diesem Zusatz bedeutet in der Regel, dass einer oder mehrere der folgenden Punkte zutreffen:

• Einfachere Ausstattung oder Lage (z.B. kleiner, zur Straßenseite, kein Meerblick, weniger bevorzugte Gebäudeteile)

• Eingeschränkte Auswahl oder Flexibilität (Zimmerzuteilung erfolgt meist nach Verfügbarkeit, kein Anspruch auf Wunschlage). Umbuchungen, spezielle Wünsche oder Reklamationen sind häufig ausgeschlossen oder schwieriger.

Diese Zimmer bieten also grundsätzlich das gleiche Hotel-Erlebnis (z.B. Frühstück, Pool, Service) und sind oft günstiger, jedoch sind kleine Einschränkungen beim Zimmer selbst möglich. Solltest du diese Zimmer ausschließen wollen, achte bei der Buchung darauf, dass kein derartiger Zusatz im Namen vorhanden ist. In diesem Fall handelt es sich um ein Standardzimmer.

Bitte sende uns eine E-Mail an service@urlaubsguru.de, wir leiten den Wunsch gerne an deinen Reiseveranstalter oder direkt an das Hotel weiter. Eine Rückbestätigung erfolgt meist nicht, da es sich nur um einen Wunsch handelt.

Der Rabatt wird dir von Urlaubsguru gewährt, nicht von deinem gebuchten Reiseveranstalter. Deshalb ist der Betrag nicht auf der Rechnung des Reiseveranstalters reduziert. Stattdessen ist auf der automatischen Auftragsbestätigung von Urlaubsguru, die du unmittelbar nach der Buchung von uns erhalten hast, der Hinweis auf den Gutschein aufgeführt. Du erhältst den Gutscheinwert automatisch innerhalb von 5 Werktagen nach Anreise direkt von Urlaubsguru erstattet. Die Voraussetzung ist, dass uns deine Bankverbindung vorliegt.

Du findest den Link zur Eingabe deiner Bankverbindung in der Auftragsbestätigung, die dir nach der Online-Buchung per E-Mail zugesendet wird. Über diesen Link gelangst du direkt zum entsprechenden Formular. Zusätzlich erhältst du etwa 15 Minuten nach deiner Buchung eine weitere automatische E-Mail aus unserem Gutschein-System. Darin wirst du ebenfalls zur Eingabe deiner Bankverbindung aufgefordert.

Sollte der Link zur Eingabe der Bankverbindung in deiner Auftragsbestätigung nicht enthalten sein, befindet sich dein Buchungsauftrag aktuell noch bei unserem Serviceteam in Prüfung und wird manuell bearbeitet. Sobald die Buchung abgeschlossen wurde, erhältst du eine Aktualisierung mit deiner Buchungsnummer. Wenige Minuten später folgt dann die E-Mail aus unserem Gutschein-System zur Eingabe deiner Bankverbindung.

Auf Kreuzfahrten sind leider keine Gutscheine anwendbar (siehe Gutscheinbedingungen).

Es kann nur ein Gutschein pro Buchung eingelöst werden.

Gutscheine, die direkt von den Reiseveranstaltern ausgegeben werden, sind in den meisten Fällen auch bei einer Buchung über einen Vermittler einlösbar. Diese Gutscheine sind als einzige Ausnahme auch mit unseren Gutscheinaktionen kombinierbar. Allerdings werden Reiseveranstalter-Gutscheine von unserer Webseite bei einer Online-Buchung nicht erkannt. Bitte wende dich für die Buchung per E-Mail oder telefonisch an unser Serviceteam (die Kontaktdaten findest du weiter oben) und teile dabei mit, dass du zusätzlich einen Reiseveranstalter-Gutschein einlösen möchtest. Wir prüfen die Bedingungen des Gutscheincodes des Reiseveranstalters und nehmen die Buchung dann für dich vor.

Eine Ausnahme hierfür sind die regelmäßig wiederkehrenden Aktionscodes von TUI. Diese gelten für bestimmte Reiseziele und ausgewählte Hotels. Diese Gutscheine sind direkt in unsere Buchungsstrecke implementiert und müssen von dir nicht zusätzlich beim Buchungsabschluss eingegeben werden. Der angezeigte Reisepreis ist bereits um den Aktionsrabatt reduziert. Hier kannst du dann, falls vorhanden, bei Buchungsabschluss noch deinen Urlaubsguru Gutscheincode als Cashback einlösen.

Eine Kombination von Cashback (bspw. Shoop, Shopmate) und Gutschein ist nicht möglich.

Eine Kombination von Payback-Punkten und Gutscheinen ist nicht möglich. Solltest du statt der Payback-Punkte lieber einen Gutschein einlösen wollen, rufe bitte unsere reguläre Webseite (ohne Weiterleitung durch Payback) auf: www.urlaubsguru.de. Dort kannst du den Gutschein dann im Buchungsprozess einlösen. Solltest du bereits über die Payback-Buchungsstrecke gebucht haben und nun doch einen Gutschein einlösen wollen, vermerken wir dies gern im System. Bitte kontaktiere unser Serviceteam, damit der Gutschein eingetragen und die Punkte entfernt werden.

Bitte prüfe zunächst die folgenden Punkte:

Hast du deine Bankverbindung vor Reisebeginn über das bereitgestellte Formular an uns übermittelt?

Falls ja:

• Prüfe bitte zunächst deinen Kontoauszug, ob bereits eine Zahlung der Urlaubsguru GmbH eingegangen ist.

• Hat sich deine Bankverbindung zwischenzeitlich geändert und die neuen Daten liegen uns noch nicht vor? In diesem Fall kann es sein, dass die Auszahlung des Gutscheinwerts bereits auf deine zuvor hinterlegte Bankverbindung erfolgt ist. Wir prüfen gerne, ob der Betrag an uns zurückerstattet wurde und veranlassen anschließend eine erneute Auszahlung auf deine aktuelle Bankverbindung. Teile uns diese bitte per E-Mail an service@urlaubsguru.de mit.

• Handelt es sich bei der angegebenen IBAN möglicherweise um ein Tagesgeldkonto oder eine andere Kontoart, die keine Zahlungseingänge empfangen kann? Auch in diesem Fall prüfen wir gerne, ob der Betrag an uns zurückerstattet wurde, und kümmern uns anschließend um eine erneute Auszahlung. Bitte sende uns deine korrekte Bankverbindung an service@urlaubsguru.de.

Hast du deine Bankverbindung erst nach deinem Reiseantrittsdatum übermittelt?

In diesem Fall kann sich die Auszahlung aufgrund der verspäteten Eingabe der Daten verzögern und bis zu 14 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen. Hast du deine Bankverbindung rechtzeitig übermittelt und keiner der genannten Fälle trifft auf dich zu? Dann prüfen wir gerne, weshalb die Auszahlung noch nicht erfolgt ist. Sende uns hierzu bitte eine kurze Nachricht an service@urlaubsguru.de.