Urlaubsguru setzt im Kundenservice auf gevekom als neuen strategischen Partner
Julia Christin | PR-Manager
Urlaubsguru freut sich bekanntzugeben, mit gevekom einen neuen starken Partner für den Kundenservice gewonnen zu haben. Der Wechsel des Kundencenters erfolgte zum 11. Dezember dieses Jahres und zugunsten eines Partners, der durch hohe Professionalität, touristische Expertise sowie Know-how in den Bereichen Künstliche Intelligenz und Prozessoptimierung überzeugte.
Im Zuge der Umstellung wurde ein motiviertes Serviceteam aufgebaut, das sowohl am Standort Berlin als auch im Homeoffice arbeitet. Dabei kommen zwar moderne Technologien gezielt zum Einsatz, dennoch bleibt für beide Unternehmen der persönliche Kontakt zu Kundinnen und Kunden zentral. Ein wichtiger Bestandteil der neuen Zusammenarbeit ist ein gemeinsamer KI-Fahrplan, der klare Ziele bis zum Jahr 2026 definiert. Dieser umfasst effizientere Abläufe, bessere Unterstützung der Mitarbeitenden und eine nachhaltige Weiterentwicklung der Servicequalität.
„Mit gevekom haben wir einen Partner gefunden, der technologische Innovation und persönlichen Service für uns ideal verbindet und unserer Urlaubsguru-Community bei Anliegen aller Art professionell unterstützt “, so Heike Schicktanz, Head of Customer Care bei Urlaubsguru. Beide Unternehmen schauen positiv in die Zukunft.
