Thomas Cook Insolvenz FAQ

Dieser Artikel wurde zuletzt am 09.10.2019 um 13 Uhr aktualisiert

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Das Wichtigste kurz für euch zusammengefasst:

• Thomas Cook sowie die deutschen Reiseveranstalter Thomas Cook Deutschland, Neckermann, Bucher Reisen, Öger Tours und Air Marin sind von der Insolvenz betroffen.
• Auch ein ehemaliges Tochterunternehmen, die Tour Vital GmbH, sieht sich gezwungen, Insolvenz anzumelden. Auch in diesem Fall greift die Zurich Versicherung.
• Alle Reisen mit Reiseantrittsdatum bis einschließlich 31.12.2019 können nicht angetreten werden.
• Pauschalurlauber sind mit einem Sicherungsschein abgesichert und können ihren Schadensfall ab sofort bei der KAERA AG melden.
• Versicherer ZURICH stellt betroffenen Pauschalreisenden, die sich aktuell im Urlaub befinden, eine Kostenübernahmeerklärung für Hotelübernachtungen zur Verfügung. Auch der Rückflug und die Transfers sind laut Thomas Cook abgesichert.
• Laut Versicherer ZURICH ist es möglich, dass Reisende nicht den vollen Betrag zurück gezahlt bekommen können. Dafür sei die Versicherungssumme von 110 Millionen Euro nicht ausreichend.
• Achtung: Laut Thomas Cook sind aktuell Betrugs-E-Mails im Umlauf, in denen sensible, persönliche Daten abgefragt werden.
• Reine Flug- und Hotelbuchungen sind nicht über den Sicherungsschein abgesichert. Forderungen können beim Insolvenzverwalter gestellt werden.
• Die Airline Condor ist nicht von der Pleite betroffen. Laut Sachverwalter können Flüge mit Condor bedenkenlos gebucht werden. Ein Risiko soll nicht bestehen.

Von der Thomas Cook Pleite sind über eine Millionen Urlauber betroffen, viele von ihnen stecken sogar am Urlaubsort fest. Die aktuellsten Informationen zur Insolvenz, zum Sicherungsschein und zum Versicherer der Thomas Cook Pauschalreisen lest ihr in diesem Artikel.

Thomas Cook Insolvenz – Fragen und Antworten

Betroffene Reiseveranstalter 

Was passiert mit Condor? 

Sicherungsschein & Schadensmeldung

Hilfe für Reisende

Betrügerische Mails im Umlauf

Infos zu Urlaubsguru Deals

Aktuelle Infos per WhatsApp erhalten

Antworten auf EURE Fragen: Interview mit Anwältin Celina Werbinsky

Welche Reiseveranstalter sind von der Thomas Cook Insolvenz betroffen?

Ihr habt eine Reise bei einem Reiseveranstalter gebucht und fragt euch nun, ob euch die Insolvenz betrifft? Von der Pleite betroffen sind die Kunden, die ihre Reisen über folgende Veranstalter gebucht haben:

• Thomas Cook GmbH
• Thomas Cook Touristik GmbH
• Neckermann Reisen
• Bucher Reisen
• Öger Tours GmbH
• Air Marin
• Tour Vital GmbH

Die Durchführung von Pauschalreisen mit Reiseantrittsdatum bis einschließlich 31.10.2019 kann nicht gewährleistet werden. Das Gleiche gilt auch für einzelne Flug- und Hotelbuchungen. Ausnahme: Habt ihr euer Flugticket bereits erhalten und wurde euch eine entsprechende Mail zugesendet, könnt ihr davon ausgehen, dass ihr euren Flug regulär antreten könnt.

Thomas Cook weist darauf hin, dass im Zuge der Insolvenz durchaus auch weitere Reiseveranstalter betroffen sein könnten. Weitere Infos dazu folgen und werden in diesem Artikel ständig aktualisiert.

Thomas Cook lässt in der aktuellsten Pressemitteilung verlauten: „Die intensiven Gespräche der letzten zwei Tage mit strategischen und Finanz-Investoren, langjährigen Partnern in den Zielgebieten und Vertriebspartnern haben gezeigt, dass die deutsche Veranstaltersparte der ehemaligen Thomas Cook Group mit den Marken Neckermann Reisen, Öger Tours und Bucher Reisen die Chance auf eine Zukunft hat. Trotzdem ist der deutsche Veranstalter nun aber gezwungen, einen Insolvenzantrag zu stellen mit der Folge, sich von den komplexen finanziellen Verflechtungen und Haftungsverhältnissen mit der insolventen britischen Thomas Cook Group lösen zu können. Daher wurde heute ein Insolvenzantrag eingereicht, die Voraussetzung für ein sanierendes gerichtliches Verfahren. Das Gericht wird voraussichtlich noch heute einen erfahrenen Restrukturierer einsetzen, der die Neuausrichtung des Geschäfts im Rahmen eines Insolvenzverfahrens federführend begleitet.“

Weiter unten im Artikel erhaltet ihr Informationen zum Sicherungsschein und den Maßnahmen, die ihr nun ergreifen könnt.

Diese Veranstalter sind nicht betroffen

Wichtig: Habt ihr eure Reise über einen der folgenden Veranstalter gebucht, seid ihr von der Thomas Cook Insolvenz NICHT betroffen:

• Dertouristik – Dertour, Meiers, ITS und JAHN
• FTI: 5vor Flug und BigXTRA
• Schauinsland Reisen
• TUI
• LMX Reisen
• VTOUR
• AMEROPA
• Alltours und Byebye
• ETI Reisen
• LTUR
• TROPO
• OLIMAR
• HLX
• TOUR VITAL
• Centerparcs
• Kiwitours
• Aldiana

Sind Condor Flüge von der Thomas Cook Insolvenz betroffen?

Die Fluggesellschaft Condor wird durch einen staatlichen Überbrückungskredit in Höhe von 380 Millionen Euro vor der drohenden Pleite gerettet. Die Airline, ein Tochterunternehmen von Thomas Cook, ist deshalb nicht von der Insolvenz betroffen und hält den Flugbetrieb regulär aufrecht.

Anders sieht es mit den Condor Flügen aus, die innerhalb einer Pauschalreise von Thomas Cook oder den Tochterunternehmen gebucht wurden.

Condor teilt Kunden, die ihre Pauschalreise über Thomas Cook, Neckermann, Oeger Tours, Air Marin und Bucher Reisen gebucht haben, in einer Pressemitteilung vom 23.09. folgendes mit: „Condor wurde von diesen Reiseveranstaltern informiert, dass Reisende, die ihre Pauschalreise bei diesen Veranstaltern gebucht haben, ihre Reise nicht antreten dürfen. Den Rückflug können Thomas Cook Pauschalreisegäste wie geplant antreten.“

Condor erhält Kredit und fliegt weiter

In der aktuellsten Pressemitteilung der Airline verkündet Ralf Teckentrup, Vorsitzender der Geschäftsführung: „4.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Partner und Kunden von Condor danken der Bundesregierung und der hessischen Landesregierung für ihre Zusage. Condor ist ein operativ gesundes und profitables Unternehmen, welches auch im laufenden Jahr ein positives Ergebnis verzeichnen wird. Weil unsere Liquidität für die saisonal bedingt schwächere Buchungsperiode von unserer insolventen Muttergesellschaft verbraucht wurde, benötigen wir diese Brückenfinanzierung für den Winter. Die Zusage ist ein wichtiger Schritt zur Sicherung unserer Zukunft.“

Weiter heißt es: „Um sich von möglichen Forderungen der insolventen Konzernmutter Thomas Cook Group plc zu befreien und sich aus dem Konzernverbund zu lösen, beabsichtigt die Condor Flugdienst GmbH einen Antrag auf Eröffnung eines Schutzschirmverfahrens zu stellen.“

Flugtickets sind bei Condor regulär buchbar, die Fluggesellschaft weist darauf hin, dass alle Passagiere eine Reiserücktrittversicherung abschließen sollen, um abgesichert zu sein.

Sichert der Sicherungsschein alle über Thomas Cook gebuchten Reisen ab?

Immer wieder geht es derzeit im Zusammenhang mit der Insolvenz der Thomas Cook Group um die Absicherung der von Kunden gebuchten Reisen. Hierbei fällt auch der Begriff „Sicherungsschein„. Was hat es aber damit auf sich?

Ein Sicherungsschein ist ein Dokument, das bei Buchung einer Pauschalreise durch den Veranstalter ausgestellt werden muss. Dieser sichert nach § 651r Insolvenzsicherung; Sicherungsschein die zu erbringende Leistung im Fall einer Insolvenz ab. Die Ausstellung eines Sicherungsscheins ist in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben. Findet sich keine Versicherung, die die Pauschalreisen eines Veranstalters absichert, darf der Reiseveranstalter keine Pauschalreisen abwickeln.

Ich habe euch alle wichtigen Informationen über den Sicherungsschein bei Pauschalreisen in einem separaten Artikel zusammengestellt. Hier bekommt ihr auch weitere Informationen zum Sicherungsschein der Reisen, die über Thomas Cook gebucht wurden.

Schadensmeldung

Wohin können sich Urlauber wenden, die von der Thomas Cook Insolvenz betroffen sind?

Ihr habt eine Pauschalreise bei der Thomas Cook GmbH, der Thomas Cook Touristik GmbH, Neckermann Reisen, Bucher Reisen oder der Öger Tours GmbH gebucht und möchtet nun wissen, wie es weitergeht? Der Touristikkonzern weist auf seiner Internetseite darauf hin, von Anrufen im Call Center abzusehen. Mittlerweile haben auch die deutschen Tochterunternehmen der britischen Thomas Cook Group Insolvenz angemeldet. Es gilt als sicher, dass Pauschalreisen, die über Thomas Cook, Neckermann, Öger Tours, Bucher Reisen und Air Marin gebucht wurden, zukünftig nicht mehr stattfinden werden.

In einer Pressemitteilung von Thomas Cook heißt es: „Obwohl wir nun nur noch bedingt aktiv eingreifen können, werden wir alles dafür tun, unsere Gäste vor Ort bestmöglich zu unterstützen. Wir sind derzeit im Austausch mit dem Auswärtigen Amt, dem Reiseinsolvenzversicherer und weiteren Partnern, mit dem Ziel, eine geordnete Rückführung der Gäste zu ermöglichen.“

Deutsche Urlauber, die von der Thomas Cook Insolvenz betroffen sind, sind über einen Reisesicherungsschein der Zurich Insurance Plc, Niederlassung für Deutschland (Zurich) abgesichert. Auf der Internetseite der KAERA AG, die mit der Abwicklung beauftragt ist, ist zu lesen: „Unser Fokus liegt in der aktuellen Situation darauf, Reisende bei der sicheren Rückkehr nach Deutschland zu unterstützen. Zurich sichert daher im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen die Übernahme der Kosten für die Beherbergung der Reisenden im Zielgebiet. Entsprechendes gilt auch für die Rückreise.“

Zur Anmeldung der Schadensfälle schreibt die KAERA AG:

„Alle Betroffenen, sowohl vor als auch bereits auf Reisen, wenden sich bitte an die KAERA AG über nachfolgenden Link. Kunden werden gebeten, ausschließlich Schadensfälle über das Webformular zu melden. Sollte keine Internetverbindung vorhanden sein: +49 (0)6172 – 99 76 11 23.“

Thomas Cook warnt vor betrügerischen Mails

Auf dem Verfahrensportal warnen Thomas Cook und die Kanzlei hww – die mittlerweile zur vorläufigen Insolvenzverwaltung bestellt wurde – vor betrügerischen E-Mails. In den E-Mails mit dem Betreff „Wichtig: Erstattung Ihrer Thomas Cook-Reise“ werden Betroffene nach persönlichen Daten wie zum Beispiel Kreditkarten- und Passnummern gefragt. Angeblich, um eine Entschädigung auszahlen zu können.

Wichtig: Es wird dringend darauf hingewiesen, die Mails zu ignorieren und über diesen Weg keine persönlichen Daten zu versenden.

Ihr seid bereits im Urlaub?

Ihr seid im Urlaub und wisst nicht genau, wie es für euch jetzt weitergehen wird? Habt ihr über Thomas Cook, Neckermann, Öger Tours, Air Marin oder Bucher Reisen gebucht, solltet ihr euch vor Ort an eure Reiseleitung oder an die KAERA AG wenden, die mit der Abwicklung der Schadensfälle vom Versicherer Zurich beauftragt wurde.

Die Mitarbeiter können euch weiterhelfen, wenn sie bereits über die kommenden Maßnahmen informiert wurden. Bitte habt aber Verständnis dafür, dass die Reiseleiter vor Ort über die Insolvenz vermutlich auch sehr kurzfristig informiert wurden und euch so gut wie eben möglich weiterhelfen werden, sobald sie relevante Informationen zum weiteren Vorgehen für euch haben. Auch hier kann es etwas dauern, bis ihr konkret wissen werdet, wie euer Urlaub weitergehen wird.

Auswirkungen der Insolvenz auf Urlaubsguru Deals

Die Thomas Cook Group ist einer der größten Reiseveranstalter Europas. Neben den Pauschalreisen und Flug- und Hotelangeboten bietet das Unternehmen noch ein weiteres, nicht minder relevantes Angebot an, das für Reisewebseiten wie Urlaubsguru eine wichtige Rolle spielt. Über die bekannte „Suchen und Buchen“-Funktion auf der Webseite bietet Urlaubsguru eine große Auswahl an Pauschalreisen an, die direkt gebucht werden können.

Der externe Anbieter dieser Schnittstelle zwischen diversen Reiseveranstaltern und Urlaubsguru ist ein Tochterunternehmen der Thomas Cook Group und deshalb unter Umständen direkt oder indirekt von der Zahlungsunfähigkeit des Mutterkonzerns betroffen.

Da es über die Zukunft dieser Schnittstelle aktuell keine konkrete Information gibt, werden neben den insolventen Reiseveranstaltern Bucher Reisen, Thomas Cook, Neckermann, Öger Tours und Air Marin auch einige weitere NICHT INSOLVENTE Reiseveranstalter aus dem aktuell buchbaren Angebot ausgelistet und sind damit vorübergehend nicht mehr buchbar.

Dies ist eine reine Vorsichtsmaßnahme zum Schutz der Kunden, die jederzeit wieder rückgängig gemacht werden kann, sobald Klarheit über den Verbleib des oben genannten Tochterunternehmens herrscht.

Für die Deals auf Urlaubsguru bedeutet das konkret, dass einige Angebote in bereits veröffentlichten Deals gar nicht mehr bzw. zu veränderten Preisen und mit einem neuen Veranstalter gebucht werden können.

Sobald es Klarheit über das weitere Vorgehen gibt, werdet ihr hier darüber informiert.

Aktuelle Infos per WhatsApp erhalten

Wenn ihr über die neuesten Entwicklungen zur Insolvenz von Thomas Cook immer direkt informiert werden wollt, könnt ihr euch per WhatsApp mit den neusten Infos versorgen lassen. Meldet euch dafür einfach über das Anmeldeformular an und schreibt „Thomas Cook“, „Neckermann“, „Öger“, „Air Marin“ oder „Bucher“ ins Textfeld.

Habt ihr den WhatsApp Channel bereits abonniert, dann schreibt Urlaubsguru einfach eine Nachricht mit „Thomas Cook“, „Neckermann“, „Öger Tours“, „Bucher“ oder „Air Marin“. Wenn es relevante News für euch gibt, bekommt ihr sie im eigens dafür eingerichteten Kanal.

Ihr seid betroffen?

Seid ihr momentan auf Reisen und wisst nicht, wie ihr wieder nach Hause kommt? Oder steht der langersehnte Urlaub auf der Kippe? Hinterlasst mir einen Kommentar, vielleicht weiß ich oder ein anderer User Rat!

Beitragsbild: iStock.com/Herraez